面试示范：你负责向灾区发放救灾物质，村民发现面包发霉并把该事件发布到网上，你怎么处理？

你负责向灾区发放救灾物质，村民发现面包发霉并把该事件发布到网上，你怎么处理？

示范：这是一次公共关系危机。必须及时准确有效处理，否则会使事件发酵，造成更加不良的后果。我认为要从以下几个方面来处理。

第一、要立即调查事情的真相。把事情真相公布到村民发布的网站上，给大家一个交代，使事实暴露在阳关之下，体现出诚信政府的一种态度。

第二、要追查面包发霉的原因，寻找到该村民了解该面包的生产日期、包装情况、发霉变质的情况，并及时把这些调查的结果发布到网上，以回应该村民。

第三、把向灾区发放救灾物资的整体工作做一个说明，灾区很多救灾物质是从各地募捐上来的，所以它有一个募捐搜集的时间，还有装箱运输时间和发放时间，这样如果接受的是面包等食品，它极可能是因为周期较长，过了保质期而发霉，也有可能是在运输过程中保鲜问题等原因，或者天气炎热潮湿等原因，引起的发霉，不管是什么原因，我们都要把这些情况，根据事情的进展尽快发布到网上，并且联系该村民，详细地跟他说清楚，希望他能就这件事情继续监督，我们在这个时候要注意不能让村民撤下发布的新闻，否则会引起各方面的猜忌，我们必须要把事实放到光天化日去曝光，用正大光明的方式去解决，才能防止谣言四起，特别是在救灾时间里边，我们要把这个事情当做一个典型案例，给大家提供一种处理危机事件的参考和借鉴。