你作为办税大厅的工作人员，你们现面试示范：在推出便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务，你会怎么解决这个问题?

你作为办税大厅的工作人员，你们现在推出便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务，你会怎么解决这个问题?

便民办税春风行动是我们国税系统近年来开展的一项行动，在行动中，我们通过各种各样的途径、方法来帮助纳税人更加方便快捷的办理税务。而自助办税设备就是其中的一个重要工具，但是，一开始却出现了利用率不高的这样一种情况。因此，作为办税大厅的工作人员，我会通过以下几方面的工作，来解决这个问题：

第一，开展调查工作，调查利用率不高的原因。一是可以通过询问在办税大厅里排队的纳税人，二是通过官方微信公众号推送调查问卷来进行调查。从而了解到，使用率不高的原因：一是有的纳税人不知道有这个设备，二是有的纳税人不知道如何操作这个设备。

第二，针对纳税人不知道有这个设备的情况，要进行大力地宣传。一方面，在办税大厅里面设置指引标识，引导纳税人找到这个设备。另一方面，要在微信公众号上推送有关这个设备的相关信息，比如位置、优点、使用方法等。

第三，针对有些纳税人不知道如何操作这个设备的情况。可以制作一个图文教程，贴在设备旁边，让纳税人看着教程进行操作。还要在旁边配备一名协助人员，当纳税人出现困惑的时候，要及时地帮助纳税人使用自助办税设备。